Aprenda Storytelling e Planejar, fazer e distribuir conteúdos
Toda empresa precisa dominar a técnica de contar boas histórias. Storytelling não é mais um diferencial, é fundamental para crescer. Mesmo sabendo disso, ainda há muita dúvida no que diz respeito a como aplicar de fato essa realidade dentro de uma empresa.
Quando falamos de storytelling no ambiente corporativo, normalmente, as pessoas tendem a entender que sua aplicabilidade está restrita ao campo do marketing, mas, na verdade, ter essa ferramenta em mãos em todas as áreas, auxilia no desenvolvimento geral de uma narrativa uníssona que reflita além da imagem da empresa.
Ser capaz de aplicar histórias muda a maneira como comunicamo-nos com clientes, garante uma melhoria na gestão de pessoas como um todo e emancipa as relações de construção da cultura de uma empresa.
Toda empresa tem personagens. Toda empresa tem um universo. Toda empresa tem um enredo. Toda empresa tem conflito. Toda empresa tem adversários. Toda empresa tem sempre uma relação forte com as narrativas, dentro e fora da sua estrutura.
Saber gerenciar a maneira como são expressas as realidades, pode ajudar a ter um impacto mais assertivo no mercado, gerar um ambiente menos hostis entre pessoas e transformar empresas em ambientes bem mais saudáveis para trabalhar.
Esclareça quem é você e quem está contigo
A tentação de qualquer empresa quando se aventura a contar a sua história é criar uma mitologia épica em cima da sua marca, mas fazer isso sem entender bem como executar pode gerar um efeito reverso.
Não há problema em querer construir uma imagem sólida através de uma narrativa consistente desde que seja feita com elementos corretos de uma história real e verossímil. História que engajam são histórias bem feitas.
Narrativas corporativas são formadas por capítulos bem recortados e acentuados. É preciso ir para além dos materiais institucionais, das campanhas internas de endomarketing, dos releases à imprensa com a narrativa da trajetória de herói que todo empresariado está acostumado a criar.
Histórias que interessam são feitas de jornadas que exploram o contexto em que sua empresa surge, conseguem despertar sentimentos que alimentam no alvo do seu mercado uma sensação de empatia e reforçam os valores fundamentais que fazem empresas e pessoas manterem-se dentro de um ramo.
Quando falamos de contar histórias de empresas, mais do que construir cenas comovente ou de triunfo, é necessário ser capaz de humanizar elementos corporativos para uma realidade mais emocional e viável ao contexto das pessoas.
É comum empresas perderem o tom de uma história na ideia de que precisam sempre impressionar seus clientes com histórias mirabolantes.
Se alguém te perguntasse da sua história, certamente se atentaria não só as trechos que vendeu na vida, mas mencionaria os episódios de desconforto e situações que te levaram a aprender e ser mais forte. Isso é uma boa história.
A narrativa corporativa, apesar de ter o peso de uma comunicação de corporação, precisa ser realmente humana. O máximo que conseguir. Histórias de empresas são histórias de pessoas.
Exponha o que você faz sem enrolação
No começo da minha carreira, tinha dificuldade em dizer as pessoas que eu era um escritor.
Primeiro porque eu pensava que elas não iam entender como alguém pode viver de escrita num país como o nosso. Segundo porque eu mesmo não sabia como criar essa história de um modo coerente.
Depois de um certo tempo, trabalhando e criando cases e ganhando experiência comecei a me posicionar mais nesse sentido deixando de ter vergonha de falar como passava meu tempo trabalhando.
Para minha surpresa, descobri que as pessoas realmente tinha muita curiosidade sobre o meu trabalho. Era a chance que eu tinha de mostrar os meus resultados e estabelecer uma história profissional concreta.
Eu acredito que o maior erro das empresas é não deixar claro o que realmente elas fazem. Para que sua empresa conte uma história coerente é preciso estabelecer uma comunicação que:
Seja a mais clara possível sem precisar recorrer a rodapés
Seja a mais sucinta e direta para a compressão do suficiente
Seja realmente importante para a realidade das pessoas
Seja instigante para quem ainda não o conhece
Deixe sempre muito óbvio o aprendizado do enredo
Se sua empresa consegue realmente transmitir o por que faz o que faz, certamente pode tornar isso um diferencial da concorrência. Faça com que criem uma conexão forte com seu “porquê ” e você terá uma resposta mais rápida para os resultados do seu negócio. Histórias são esse elo.
Talvez você tenha a solução para a dor de alguém e, esta, é uma informação importante para narrar a razão pela qual sua empresa existe. Construa relacionamento e confiança com os clientes contando exatamente como você vai tirar ele de uma situação de risco. Exemplifique com a realidade.
Eu, por exemplo, escrevi este artigo porque entendo que muita gente tem bastante dificuldade em entender como usar storytelling dentro da sua empresa. Esta é a razão por eu ter começado estas linhas. Ao final, quero mesmo que ter a capacidade de despertar insights reais e aplicáveis à sua realidade.
Explique como você faz o que faz
Imagine duas situações.
(1) Você liga para sua operadora de celular e o atendente começa a te explicar o procedimento que ele vai fazer com detalhes sobre o tempo que demora e as cadeias que ele terá que falar para resolver seu problema, sempre garantindo que tenha entendido cada passo. Não é bem mais aceitável do que simplesmente confirmar seus dados e te colocar no mudo por vários minutos e não dizer absolutamente mais nada sobre o andamento do processo?
(2) Imagine se a empresa de encomendas te mostrasse o processo completo desde quando você clica na compra pelo seu computador até quando a caixa chega na sua casa. Não ficaria mais compreensível entender porque uma encomendo pode demorar até 20 dias para chegar?
Esta é a magia de contar histórias que pode influenciar no atendimento e na satisfação do seu cliente. Demonstre para seus clientes como realmente e quais são os esforços para obter o resultado que ele deseja e ganhe uma boa experiência da parte dele.
Faça questão de explicar como seu processo é bastante único e como desenvolve também a sua jornada. Explique seu processo e encontre maneiras viáveis e simples de explicá-lo aos clientes. Essa empatia pode ser construída com uma a narrativa bem amarrada.
Comunique uma mensagem com frequência
Toda empresa tem uma mensagem. Entendendo você ela ou não, seus vendedores, seus produtos, sua linguagem, suas redes sociais comunicam valores aos seus clientes com frequência.
E não adianta vir com aquele papo de marketing com palavras-chaves como “confiança”, “tradição”, “excelência”, “inovação”, “tecnologia” e qualquer outra baboseira ultrapassada.
É preciso ter uma mensagem poderosa que realmente comunica com as pessoas, resolve problemas, é eficiente para um público e entregam um produto ou serviço realmente essencial para a necessidade de um grupo de pessoas.
Você tem o controle sobre a história que está contando? Se não, comece a pensar sobre isso. Não importa se você é uma multinacional ou se é um empreendedor individual, há sempre maneira reais de aplicar histórias no setor administrativo, humano, comercial e operacional com pequenas ideias que podem caber uma boa narrativa.